Covid-19更新

ALERT LEVEL 2 – ALL REGIONS EXCLUDING AUCKLAND

The New Zealand Government has announced all regions (excluding Auckland) will move to Alert Level 2 effective 11:59pm on Tuesday 7th September.

All Apex locations will open to allow you to book, collect or return a vehicle. However, due to various travel restrictions defined by the New Zealand Government, some of our locations may have reduced operating hours.

If you wish to make a booking, please make a reservation via our website or get in touch with the Customer Care Team on [email protected] or free phone 0800 500 660.

Please be advised these conditions are subject to change, based on advice from the New Zealand Government.

If you have any further questions or concerns, please contact us.

Contact Customer Care
Email: [email protected]
Free Phone: 0800 500 660

ALERT LEVEL 3 – AUCKLAND

The Auckland region moved to Alert Level 3 at 11:59pm on Tuesday 21st of September.

Apex rental locations in Auckland will remain closed, but will continue to provide vehicles by appointment only to limited essential services, as defined by the New Zealand Government.

Customers who currently have an Apex Vehicle are encouraged to keep the vehicle for the duration on the level 3 lockdown, however contactless returns can be arranged at select rental locations. If you would like to arrange a return, please get in touch with the Customer Care Team on [email protected] or free phone 0800 500 660.

Customers are able to make reservations after the lockdown ceases, however this may change depending on advice from the New Zealand Government.

If you have any further questions or concerns, please contact us.

Contact Customer Care
Email: [email protected]
Free Phone: 0800 500 660

Apex是否采取了任何额外的预防措施来帮助减少Covid-19的扩散?

是的,为了帮助保护我们的员工和客户,我们鼓励在所有的Apex门店保持社交距离。如果您访问Apex门店,我们要求您始终保持至少两米的距离。

我们还鼓励定期洗手,并在可用的情况下使用洗手液。我们还加强了每次租车后应用于车辆的强力清洁技术。特别是我们要特别注意经常接触的地方,比如方向盘、车门把手和其他坚硬的表面。

此外,我们正采取措施确保员工的福利,指导员工在感到不适时留在家中,并咨询他们的医疗保健提供者。

Apex正在密切监测世界卫生组织分享的关于如何帮助减少COVID-19传播的建议的信息。

我们建议所有客户随时了解世界卫生组织新西兰卫生部澳大利亚卫生部的最新进展。

在租用Apex车辆时,我能做些什么来帮助降低病毒传播的风险?

在你的旅途中,尽量减少你在到达最终目的地的途中停留的地方。有意识地记录你去过的地方和时间。

我可以在澳大利亚自己的州内旅行吗?

各州和各领土实施了自己的旅行限制,包括关闭国家边界。

在预订之前,我们建议所有客户通过访问以下网站了解各州和地区的最新发展动态:
澳大利亚卫生部-为旅行者提供建议

哪些规则适用于州边界关闭的澳大利亚州际租车?

如果您居住在一个特定的城市,并将车辆返回您居住的城市/州,您将被要求在边境处出示您居住在该城市的证明。

在边境封锁期间,不允许州际间的单向租赁。

在进行任何新的预订之前,您必须充分了解当前对州际间旅行的影响和限制。

每次租车后,Apex在清洁车辆时使用哪些额外措施?

Apex已采取以下步骤确保我们的清洁程序达到最高标准:

  • 在整个车辆中使用工业级清洗液
  • 特别注重高接触点的详细清洁,注意坚硬的内表面,如方向盘、车门把手、按钮、开关、中控台、手套箱、遥控钥匙和仪表板。
  • 我们的客户的安全是最重要的,我们正在采取这些措施,以确保每辆车清洁到最高标准。

如果我已经预订了,但受到Covid-19旅行限制的影响,我该怎么办?

如果您的预订受到检疫措施或其他Covid-19旅行限制的影响,此预订可以免费取消,直至2022年3月1日。

对于通过第三方经纪人或网站预订的客户,请直接与他们联系以获得进一步的指导。

不受政府冠状病毒相关旅行禁令直接影响的预订怎么办?

由于Covid-19的影响和旅行的不确定性,Apex已免除所有取消费用,直至以下日期:

  • 新西兰-任何在2021年12月18日之后进行的取消可能需要支付以下详细的取消费用
  • 澳大利亚-任何在2021年12月18日之后取消的酒店可能需要支付以下详细的取消费用

如需更改,请联系我们的预订团队。

澳大利亚租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 1800 273 922

新西兰租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 0800 500 660

如果建议客户进行自我隔离,或者检测出Covid-19呈阳性,该如何处理?

如果客户被告知要自我隔离,那么客户和员工的安全是我们的首要任务;他们必须立即这样做。同样,如果客户检测出Covid-19呈阳性,他们必须寻求医生的建议,避免与他人接触。

在这种情况下,我们要求客户联系最近的Apex租赁地点或我们的客户服务团队。

联系Apex客户服务:

澳大利亚租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 1800 273 922

新西兰租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 0800 500 660

客户服务团队将安排车辆的收集和/或隔离。

我们要求客户在被告知自我隔离后尽快与我们联系,我们将尽快取车。在此期间,客户对其拥有的车辆负责。

如果我被告知要自我隔离而不能将车辆返回,Apex会安排车辆的收集吗?

是的,如果您被告知要自我隔离,或检测出Covid-19呈阳性,请联系您最近的Apex租赁地点或我们的客户服务团队。

联系Apex客户服务:

澳大利亚租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 1800 273 922

新西兰租赁:
电子邮件: [email protected]
电话: 0800 500 660

客户服务团队将安排车辆的收集和/或隔离。

我们要求客户在被告知自我隔离后尽快与我们联系,我们将尽快取车。在此期间,客户对其拥有的车辆负责。

你会关闭任何Apex澳大利亚的门店吗?

不幸的是,由于维多利亚州爆发第二波疫情,国内旅游受到持续限制,Apex暂时关闭了以下地点:墨尔本市、悉尼市和布里斯班市。我们还减少了一些地点的开放时间。请查看我们的Apex Australia租车地点页了解更多详情

对于由此造成的不便,我们深表歉意