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以下是我们的客户关于在新西兰和澳大利亚租车经常提出的问题和答案。在这网站所预订的都是属于Apex租车新西兰或Apex租车澳大利亚。
不需要。预订时Apex不收取任何押金。
请注意：根据付款条件和租赁类型，您的信用卡可能会在预订时收取全额费用。
要在线修改或取消预订，请转到我们的查看/修改/取消页面并输入所需的详细信息。
或者，您可以联系Apex预订团队寻求帮助
取消费：Apex保留在以下情况下收取取消费的权利：
是的，当您通过本网站预订时，您需要输入有效的 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡。
重要提示： Apex 租赁必须使用有效的 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 万事达卡借记卡。如果您没有可接受的信用卡（Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际）或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡，您将无法从 Apex Car Rentals 租车。
Apex Car Rentals 保留拒绝任何信用卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以有效付款，请联系 Apex 预订部门寻求帮助。
请注意：为了安全起见，预订时在付款步骤中输入的信用卡所有者必须在场领取车辆，并需要签署租赁协议。 如果不可能，请联系租赁地点讨论选项。
可以，您可以连人带车一起乘坐Interislander或Bluebridge渡轮过海。如果您计划在南北岛之间旅行，您可以在预订租车时同时预订您的渡轮票。Apex可能会以根据租期的长短和旅行时间来支付车的渡轮票费用。
您需要知道：
租车价格会因您租车的时间长度和所选择的车辆而变化。
如果您比预定时间提前还车，我们不会退还款项。
部分租车公司收取机场附加费和港口附加费是想要收回在这些地点设立办公室的成本。Apex不收取机场或港口附加费。
没有，Apex不会收取任何额外驾驶人费用。当您租赁开始取车时，您可以免费把额外驾驶人加入租车合同中。
重要事项：任何指定额外驾驶人必须有全驾照和取车时必须出示驾照。
可以。单程租车是我们的特色服务，我们的任何租车点都可以提供此项服务，具体视当时的车辆的预定情况而定。我们不会向单程租车人收取车辆返还异地的费用。
重要提示：我们不允许车辆驶出塔斯马尼亚和进出西澳大利亚。
不收，Apex不会收取预订费或车辆注册恢复费。
不会。和许多租车公司不一样的是，Apex租车不会向21岁至25岁的驾驶人增收费用。如果您已经年满21岁，租车价格不变。
标准Apex驾驶执照限制和Apex租赁条款和条件适用。
不会，Apex不会向老年人增收费用。
是的，必须事先安排和同意。在营业外时间取车，我们要求提前支付全额租车费用，并且至少需要在取车之前24小时内通知任何变动。对于事先安排的营业外时间取车和还车，Apex收取额外的费用，而且可能需要支付机场停车费。若您计划在营业外时间取车或还车，网上预订时您需要支付全额费用。
重要事项：有些Apex分行不接受营业时间外取车或还车。更多详情，请联系Apex预订中心。
可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST），标准机动车辆保险和24小时路边援助机械故障。预订时的报价全面透明，没有任何隐藏的成本或收费。
新西兰租车收费公路：
如果Apex新西兰收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给租用人请求付款。 Apex向租用人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。
请注意：Apex不支付任何费用，租用人负责支付租赁期间发生的所有费用。
租赁提示： 通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。查看NZTA网站收费公路支付选项。
澳大利亚租车收费公路：
在澳大利亚，Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt发送关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。
所有的过路费将使用您为您的租车提供的信用卡或借记卡自动支付。
有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。
是的，您必须出示有效且可接受的信用卡（Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际）或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡。
所有租赁协议必须由 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡作为担保。
如果您没有可接受的信用卡（Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际）或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡，您将无法从 Apex 租车。
Apex 保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请向我们的预订团队寻求帮助。
所有Apex汽车租赁均适用于租赁所在国家/地区的适用租赁条款和条件。
租用Apex的车辆最低年龄要求是21岁。无论如何，租车人必须持有效正式执照和信用卡，并且遵守Apex的租车条款和条件。
可以，您可以指定额外的驾驶人，不需要支付任何额外的费用。所有指定的额外驾驶人必须拥有正式驾照，并且在取车时出示驾照。
重要事项：保险只适用于租车合同中指定的驾驶人。其他司机将需要在租车时提供驾驶执照和任何所需的翻译文件。
您必须拥有合法有效的正式驾照。如果您持有国际驾驶执照，也必须携带有效的驾照。
重要事项：国际驾驶执照（根据联合国道路交通公约颁发）仅作为翻译件使用。如果您的海外驾照不是英文的，您必须携带由下列机构提供的英文翻译件或国际驾照：
新西兰租车：
澳大利亚租车：
遗憾的是，在新西兰租车时不接受澳大利亚颁发的 P1（红 P）和 P2（绿 P）级驾照。
重要提示：您 必须持有完整有效的驾驶执照才能从新西兰的 Apex Car Rentals 租车。
不可以，从Apex澳大利亚租车您必须持有有效的全驾照
重要事项: 澳大利亚P1(红P)和P2(青P)在澳大利亚租车是不接受的。
Apex接受新的塑料驾驶执照以及较旧的纸牌照。 我们不会自行接受“对面驾驶执照”。
租用Apex车辆时，您必须提供有效的全驾照。
重要事项：您只能驾驶您在英国获得驾驶执照的相同类型的车辆。
如果您只拥有国际驾驶执照，您不能在新西兰或澳大利亚开车。 如果您想在新西兰或澳大利亚开车，您必须拥有现行和有效的海外驾驶执照。
如果任何暂停或取消驾驶资格，您必须立即通知Apex。 他们将讨论情况并确定行动方针。
会的，作为新西兰租车协会的会员和安全驾驶倡议的支持者，Apex有责任去评估驾驶员的驾驶水平。很多时候顾客驾驶评估是必要的以确定我们的顾客明白道路规则，有充分的准备去应对我们的道路条件和有信心在新西兰驾驶。这符合我们确保外国顾客与本地道路使用人双方在新西兰道路上安全的承诺。
我们以几种方法评估驾驶人员的知识和能力。Apex客户服务代表通常会要求司机完成安全驾驶问卷（由Tourism Industry Aotearoa和Safer Journeys NZ编制），该问卷提供了对驾驶员能力的基本评估和理解。如果安全驾驶问卷出现问题，他们会提出有关在道路左侧驾驶体验以及一般道路规则和道路标志的进一步问题。他们也可能要求驾驶员完成在线AA访问驾驶员培训计划。
如果驾驶员的能力仍然存在疑问，但不足以取消租用，他们可能会要求客户与我们的员工在分行附近的公路上进行实际驾驶评估。 此时，客户将被要求签署租赁协议并支付租金。
驾驶评估完成后，如果客户服务代表确定驾驶员不适合租用车辆，他们将终止租赁协议并全额退款（扣除免赔额，如果发生事故或导致汽车的损坏）。
如果驾驶评估令人满意，租赁协议可能会被修改，可选用免赔额，并按计划开始租用。
Apex租车接受在澳大利亚和新西兰颁发的数字驾驶执照（有正确的背书）。所有数字驾驶执照必须在租赁时进行检查和验证。不接受驾驶执照的截图或照片。
请注意：您的数字驾驶执照不会取代您的实体驾驶执照。在发证州或地区以外旅行以及在海外旅行时，您应始终携带您的实际驾驶执照。
很抱歉，由于我们的车队规模以及租车地点之间的距离等因素，我们无法保证特定的车辆品牌或型号。
Apex Australia 车辆只能在正确形成和建造为密封、金属或碎石路的道路上行驶。不允许使用 Apex 车辆：
请参阅 Apex Australia 地理限制地图完整的细节。
Apex New Zealand 车辆不得在任何海滩（包括九十英里海滩和 Te Paki 河床）上越野或在农场围场上行驶。禁止所有车辆（包括四轮驱动车辆）在所有四轮驱动轨道上行驶。
Apex 车辆不得在以下道路上行驶：
请参阅我们网站中有关Apex租车点的详情页面。
如果无法按期取车，请及时联系预订中心或租用地点。
任何未经授权的延误还车将产生每小时$20的费用（最长4小时），超过4小时者，在原本的每日租车价格之上加收每天$80的费用。如果需要延长租期，请联系Apex租车点。
不可以。禁止在Apex的任何车辆中吸烟。如果车辆返还时，车内有香烟/雪茄的烟味，我们将会跟您收取额外的清洁费用。
Apex 车辆只能在正确形成和建造为密封、金属或碎石路的道路上行驶。以下限制也适用
可以，我们允许不同地点之间进行单程租车。但是，如事先未经我公司允许，而将车辆返还给与合同上指定的地点不同的位置，我公司有权自行决定收取最高$2000的额外费用。
所有Apex Australia车辆均享有24小时道路救援服务，以应对机械故障。 RACQ覆盖澳大利亚大陆，RACT覆盖塔斯马尼亚。如果您需要路边援助，请致电下面提到的相应提供商，并提供服务号码和您的车辆登记号码：
澳大利亚大陆
塔斯马尼亚
请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。如果以上道路救援服务无法帮助您，请联系我们，电话号码为：1800 273 922。
标准道路救援服务包括的机械故障如下：
重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的号召，路边援助服务提供商向Apex收取的所有适用费用和更换部件均由承租人负责。Apex将向承租人收取与非机械相关救援的任何费用。 我们建议您购买道路救援保险，以避免不必要的意外开支。
非机械故障的号召包括但不限于以下情形：
如果发生车辆故障，所有Apex车辆都包含汽车协会(AA)的24小时救援服务。如果需要道路救援，请拨打AA的免费电话：0800 22 27 39。请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。
如果AA无法帮助您，请联系我们，电话号码为：0800 500 660。
重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的呼叫，您需要在其到达现场之前直接向AA支付相关的费用。
AA道路救援服务包括的机械故障如下：
对于所有非机械故障，AA（车辆协会）会向您收取相关的呼叫费。非机械故障包括但不限于以下情形：
如果不幸发生事故，请按照以下行事：
还车时，您可能需要至少30分钟来填写完整的事故报告。
重要事项：除非您购买了碰撞损坏豁免(CDW)保险，否则您需要承担车辆的所有损坏费用，费用金额最高为保险的免赔额。 如果您有相机，请给所有损坏车辆和事故现场拍照，以验证损坏和现场情形，方便我们处理索赔。
可以。如果想在我们的正常营业时间以外取车和还车，Apex可以事先安排。营业外时间取车和/或还车的信息会随同您的预订确认，通过电邮发送给您。
重要事项：Apex将收营业时间外取车的费用，并在预订时收取全额租车费用。
Apex提供机场到我们租车点的免费接送。免费接送的候车点详情将包含在电子邮件确认中。
Apex允许为视力或听力受损的客户运送导盲犬，并允许为情感或其他形式的支持提供援助。Apex车辆上不允许携带任何其他宠物或动物。
注意： 与所有租赁一样，如果车辆内部需要异常或出乎意料的吸尘、卫生或洗发水，则可能会收取额外的清洁费。
带导盲犬和辅助犬旅行小贴士
你的狗容易脱落吗？你的狗流口水了吗？带上与你的狗的行为相一致的防脏助手和清洁用品。
旅行前几天带你的狗去美容师那里。刚洗过和剪过的外套脱落得更少，修剪过的指甲也不太容易留下划痕。
当你来取租来的车时，要一辆车内有布的。虽然布比皮革更能吸引头发，但在旅行结束时用吸尘器也更容易。
在你让你的狗跳进租来的车里之前，先把座套放下。只需从家里带一条结实的毯子，或者，如果你的预算允许，从宠物用品店买一个狗座套。
如果你减少狗狗的漫游空间，你会节省自己的清洁时间。告诉你的狗呆在一个区域，比如SUV载货区或后座。如果需要的话，用皮带把你的狗拴在那个空间里。
避免让你的狗淋湿、泥泞、被树叶覆盖或其他脏东西。
狗的气味和毛发一样难以控制。在某处放一盒稍微打开的小苏打，这是一种天然的气味吸收剂。
每天一次，用棉绒滚筒或干床单对车进行全面清扫，收集你的狗留在车里的毛发。
请不要把你的狗留在车里无人看管，因为温度和缺乏通风会给狗带来过度的压力。
在租车的最后一天，请对车辆内部进行最后彻底的清洁。用吸尘器清理你的狗乘坐的汽车的所有区域，尤其是座椅裂缝和地板垫下。
Apex接受维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联或银联国际信用卡。我们还接受银行签发的维士或万事达卡借记卡代替信用卡。
是的，您必须出示有效且可接受的信用卡或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡。
Apex 租赁协议必须使用 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡作为担保。
Apex 保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否被接受付款，请联系 Apex 预订部门寻求帮助。
是的，您可以在租赁开始时用现金支付租车费用。 但是，所有租赁合同必须通过维士卡，万事达卡，美国运通卡，中国银联，或国际银联信用卡或银行签发的维士或万事达卡借记卡进行担保。
请注意： 现金付款仅适用于在正常营业时间内取车的租赁。
如果您没有接受信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联或国际银联信）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。
不会。Apex不收取银行卡交易费。
APEX新西兰
当您在新西兰租用APEx汽车时，在归还车辆时有三种加油选择：
APEX澳大利亚
当您在澳大利亚租赁APEX汽车时，您还车时有两种加油选择：
是的，您可以使用银行发行的维士或万事达卡借记卡，Eftpos借记卡或非银行签发的维士或万事达卡借记卡支付租金。但是，所有租赁协议必须通过维士，万事达卡，美国运通卡，中国银联或银联国际信用卡或银行签发的维士或万事达卡借记卡进行担保。
如果您没有可被接受的信用卡（维士，万事达卡，美国运通，中国银联或银联国际）或银行签发的维士或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。
如果你想从距离你的住所200公里远的Apex租车，你不需要支付押金。
如果您想从距离您居住地200公里以内的Apex Australia租车，那么我们需要完成一些额外的检查。您还需要支付保证金以确保租金。
重要提示：当地租用人不可在营业时间外取车。
要从当地Apex分行租赁，您需要向我们提供以下信息：
重要提示：手机账单不接受地址验证形式。
我们将致电您的手机以验证号码是否有效，以便我们知道我们可以联系您。
我们将向您的信用卡或银行发行的万事达卡或Visa借记卡收取相当于租赁协议上注明的起赔额。
Apex不接受现金支付，因为租金有担保。如果您无法提供有效的信用卡或银行发行的Visa或万事达借记卡，您将无法从Apex租赁。
如果你选择零起赔额，债券金额将为$500。
我们将在归还未损坏的车辆时退还保证金。
欲了解更多信息，请致电1800 273 922联系Apex。
可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST）、不限公里数和可降低免赔额的标准保险。在预订过程中，会显示可选附加功能的价格，如儿童安全座椅、路边救援盖和Wifi单元。
请注意：单程租车等选项不收取任何额外费用。
收费公路通知: 如果Apex收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给实际租车人请求付款。 Apex向租车人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。
租赁提示： 通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。 查看NZTA网站收费公路支付选项。.
罚款通知： 如果Apex收到车辆出租期间有关的超速，停车或其他交通违规行为的罚款通知，Apex将处理一项法定声明，声明该车辆正在租用，并提供租用人的姓名，地址和驾驶执照详情。发出罚款通知的权威机构将把罚款通知转发给租车人请求付款。 Apex向租车人收取25新西兰元的管理费，用于处理法定声明和转移责任通知所用的时间。
请注意：Apex不支付任何罚款通知，是租用人的责任对租赁期间发出的罚款通知支付罚款。
请参阅新西兰Apex租车条款与条件。
收费公路通知: 租车方必须在租赁期内支付车辆的所有通行费。根据法律，所有在收费公路上行驶的车辆都必须向有关当局缴纳费用。Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。
所有的过路费将使用您租车时提供的信用卡或借记卡自动支付。有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。
交通违法违章通知：如果Apex澳大利亚收到与车辆租赁期有关的超速、停车或其他交通违法的通知：
详情请参阅澳大利亚Apex汽车租赁条款和条件。
对于在正常营业时间取车的租金，您将在租赁开始时被收取费用。在收集车辆时，您需要提供有效且接受的信用卡或银行签发的Visa或万事达卡。
对于在正常营业时间外取车的租金（在营业时间结束之后），您将在预订时被收取费用。 任何与租金有关的额外费用或租金费用（例如未支付的费用或交通违规，加油，超额责任等）将另行收取。
是的，在新西兰的Apex地点可以使用娱乐书籍优惠券和折扣
进行正常预订，并在取车时出示您的娱乐书籍凭单，以获得租车折扣
如果您需要更改您在预订中选择的自负保额，您可以在线修改您的预订或联系Apex预订中心，他们将很乐意帮助您选择合适的保额。
修改新西兰预订
修改澳大利亚预订
联系Apex中心预订部
Apex租赁车辆由标准机动车辆保险承保；但是，无论过失如何，在租赁期内发生的任何损失或损害均可收取自负额费用。我们的标准自负责额任取决于车辆的年龄和尺寸，但您可以购买自负额保额，从而减少您的自负额责任。
新西兰
澳大利亚
为了您有一个放松的旅程，我们强烈建议所有租车人购买最高自负保额 。
重要事项：我们的车队可能有不同的自负赔额水平因此您可能没有办法把自负保额降低为零。
您的自负额取决于租用的车辆。请在预订前查看超额金额。我们强烈建议您购买自负保额，以减少您的自负债。
重要事项：车辆组可能有不同的自负额额水平因此您可能没有办法把自负额降低为零。在法律之外驾驶车辆将使任何保额失效。
您可以购买自负保额，以减少您的自负责任。
自负额保额的成本取决于租金期限和您接受的自负水平。一般来说，你租的时间越长，保额的成本就越便宜。
当您购买自负保额时，您的自负额将根据所选的保额级别而减少。
如果发生事故，请立即联系您租车的租车点。其联系电话打印在您的租车合同中。另外，您可以拨打Apex的预订中心免费热线寻求帮助。
一些车辆品牌和型号具有内置GPS导航系统，但我们无法保证可用性。
可以，网上预订时您可以预订儿童安全座椅。如果您忘记预订儿童安全座椅，请拨打Apex预订中心的免费热线，接线员会更新您的预订。
很抱歉，我们不提供面朝后的儿童安全座椅。我们的儿童安全座椅都是面朝前的，适合体重8-18公斤（约2-4岁）儿童使用。
不可以，您不可以使用Apex的车辆牵引拖车。
是的，承租人有责任检查并确保任何儿童安全座椅在开始租赁之前正确安装。
不可以，我们不会授权修改或安装为向后坐椅。 客户在任何情况下都不应尝试重新配置我们向前的儿童安全座椅。
是的，您可以自行安装自己的儿童安全座椅或任何类型的提篮。 Apex工作人员不会协助安装非Apex座椅或提篮。
道路救援服务是一个额外的保护并覆盖救援出车的的费用，如果您忘了把车灯关上而用尽电池，把耗尽燃料，把钥匙锁在车里，需要换轮胎，需要把备用钥匙发送给你或其他类似的情况。
请参阅我们的网站，查看完整的Apex澳大利亚租车条款和条件。
请参阅我们的网站，查看完整的Apex新西兰租车条款和条件。
我们使用控件（您浏览器中保存的小文件）来匿名识别您的电脑或设备，以便我们提供更佳的客户体验。除了预订时您输入的信息之外（例如：您的姓名、地址、电话号码或电邮地址等），我们不收集您的任何个人识别信息。我们也不使用或收集您的具体地理位置信息。
我们只会收集您的姓名，地址，电话号码或电子邮件地址等个人信息，以便完成交易。 我们不会使用或收集您的确切地理位置。
除非事先得到您的允许，Apex不会披露您的任何个人识别信息。
对于所有信息，我们从不披露、出租或销售您的个人信息。我们使用最新的加密技术和最佳储存方法，努力保护您的个人信息。很抱歉，我们无法保证或保障您通过电邮或客户反馈表发送给我们的任何信息的安全。任何时候请勿通过电邮给我们发送您的信用卡信息。如果需要更新付款信息，请通过电话联系预订中心。
如果您有任何疑问或顾虑，请拨打Apex客户中心
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