介绍Photoproofed

PhotoProofed™是我们的市场领先技术,可通过摄像头捕获您租车的现有状况。放心在收拾车辆之前,已捕获到已经存在的损坏的证据。另外,如果您觉得我们错过了某些事情,则可以添加自己的照片。

photoproofed

它是如何工作的?

  • 在您到达之前,将在清洁车辆时为您的车辆拍摄8张照片。我们将在适当的地方拍摄特定区域的其他照片。
  • 当您到达时,我们将在我们的PhotoProofed设备上向您显示这些照片。您有机会在柜台上签字。然后,他们将通过电子邮件发送给您以供参考。
  • 离开柜台后,您可以通过电子邮件中的链接查看照片。如果您认为有什么遗漏,这也是您上传自己的照片的机会。
  • 在您退还租金后,如有必要,我们将参考这些照片,以确认何时对车辆造成任何损坏。

经常问的问题

如果我在Apex营业时间外取车,或者绕过柜台直接取车怎么办?

请在取车时检查车辆。您可以拍摄代表车辆当前状况的照片(确保已打上时间和日期戳)。

如果您营业时间外收车,Apex会在预定的取车时间之前通过电子邮件将车辆的照片发送给您。

如果您绕过柜台直接取车,则在离开停车场之前,客户服务代表将为您显示照片,并可以通过电子邮件将副本发送给您以供您记录。

如果我没有收到电子邮件该怎么办?

我们会为您存储所有照片,因此始终有记录在案。如果您希望有人陪同您查看汽车,请向客户服务代表寻求帮助。

如果您想要照片的副本,但没有收到电子邮件,请首先检查您的垃圾电子邮件文件夹。如果不存在,请联系租赁地点,他们可以重新发送副本给您。

如果我无法上网查看车辆收藏中的照片怎么办?

您可以拍摄代表车辆当前状况的照片(确保已标注日期和时间戳)。您可以稍后在有互联网访问权限时上传它们。如果您希望有人陪同您查看汽车,请咨询客户服务代表。

如果我在租车时确实发生了损坏,该怎么办?

如果您的汽车在出租期间首先受损,则应确保自己的人身安全。如果您需要紧急帮助,请直接与相关紧急服务联系。

如果在租用期间发生了损坏(假设这样做是相当安全的),请不要驾驶车辆并直接与所在地联系以寻求帮助。如有需要,该地点将安排收车,并指导您进行下一步。

请确保您收集了有关事件发生的地点和方式的所有信息,我们建议您拍照以记录事件。有关更多信息,请参见我们的《减少额外保障》常见问题解答

当您返回到租赁地点时,将需要填写详细说明事件的事件报告表。根据您购买的承保选项,可能需要赔偿您的损失。客户服务代表将能够指导您进行流程和后续步骤。

上传我自己的照片的过程是什么?

您不需要上传自己的照片。仅当您认为我们提供的图像不代表车辆当前状态时,才需要这样做。您可以根据需要拍摄任意数量的图像,以确保已捕获到车辆状况。

任何照片都应在离开车辆收集区之前拍摄。如果没有这个机会,或者车辆被收集在光线不足或天气恶劣的情况下,则需要在上车后一小时内拍摄照片。

如果照片是在您自己的设备上拍摄的(而不是通过PhotoProofed链接),则可以随时加载照片,直到车辆返回为止。必须在上述时间范围内标记时间和日期。如果无法上传,请在自己的设备上保留所有图像。您可以根据需要提供这些信息。

请查看我们可接受的公平磨损政策,以协助确定损害。

  • 小于25mm的石屑不凹陷
  • 小于50mm的划痕尚未渗入油漆
  • 凹部直径小于25mm,深2mm,无油漆开裂或剥落
  • 轻微擦伤可以擦掉
  • 下保险杠下有划痕/刮痕

如果APEX与我联系了有关损坏的信息,我可以稍后再访问照片吗?

是的。您可以随时通过电子邮件中的链接访问照片。如果您不再拥有此副本,我们可以向您发送一份副本。

如果我想跟进已举报的事件,该与谁联系?

在将事件报告表提交给Apex之后,请至少等待四(4)周,以便在与我们的索赔团队联系之前,我们可以确保收集了所有相关信息。

电子邮件: [email protected]

如果索赔小组需要更多信息,他们可能会较早与您联系。如果您的合同超额,一旦维修完成且索赔准备好结案,索赔团队将自动发送任何证明文件。